Рекомендуем








Статьи

Почему саппорт не отвечает игрокам


Почему саппорт не отвечает игрокам

Мэтью Скотт расказал, почему новая служба поддержки пользователей, которую запустили неделю назад, до сих пор не ответила многим игрокам.


Далее слова Мэтью:

Привет всем.

Я вижу, что многие жалуются на долгие ответы нашей службы поддержки. Я в курсе, что раньше поддержка пользователей работала из вон рук плохо: давала шаблонные ответы и удаляла неотвеченные тикеты.

Во-первых, я хочу уточнить, что мы отправили один и тот же ответ всем игрокам, которые попросили разбан. Большинство пользователей было забанено за читы. К сожалению, некоторых забанили по другим причинам. Это не хорошо, когда вы получаете заготовленный ответ, который даже не относится к вашей проблеме.

Во-вторых, очевидно, что у меня очень мало персонала. Мы усердно работали, чтобы запустить новый портал, но тикетов оказалось слишком много. Одна из загвоздок в том, что мои ребята ещё изучают инструменты. У них три разных системы, между которыми им нужно переключаться, чтобы решать проблемы. Со временем они начинают работать быстрее, но обучение заняло больше времени, чем я думал.

Вот статистика пользовательской поддержки на данный момент:

1689 тикетов было создано с 25-го мая.

480 из них — просьбы разбана. Так как мы разбаним кучу игроков после патча, мы не будем отвечать на эти тикеты до него. Как я говорил ранее, если вы попросили разбан, то получили заготовленный ответ.

252 тикета было решено.

957 тикетов мы ещё не обработали.

Большую часть текущих тикетов открыли игроки, которые не могут войти в свой аккаунт после сброса паролей в Январе. Такие тикеты отнимают много времени. Моей команде приходится быть очень внимательной, чтобы дважды проверить всю информацию и не позволить человеку получить доступ к чужому аккаунту.

Вот как мы собираемся решать эту проблему:

  • Селали и его команда выделит дополнительные часы в выходные, чтобы отвечать на тикеты.

  • Мы уже наняли новый персонал, удвоив количество людей в пользовательской поддержке.

  • Мы изучаем способы ускорить обучение персонала и оптимизировать инструменты, чтобы работать эффективнее.

Пока я не буду уверен в качестве нашей работы, я или Селали будет публиковать статистику по тикетам каждый вечер пятницы.
Мой Мир@Mail.ru Delicious Facebook Живой журнал LiveInternet Вконтакте В одноклассники Twitter GoogleBuzz Я.ру БобрДобр Мистер-Вонг.ру Мемори.ру Blogger.com RuTvit.ru
02 Июня 2018 | Просмотров: 1273  


MastaDyemon [03.06.2018 в 23:19]
Да ты че! Такие новости в последнее время про АПБ, сейчас аж зайду гляну как это полу-мертвая игра еще живет.

waifu1488 [04.06.2018 в 01:15]
MastaDyemon,
Да ты че! Такие новости в последнее время про АПБ, сейчас аж зайду гляну как это полу-мертвая игра еще живет.



Классика бессмерта, друг мой

MastaDyemon [04.06.2018 в 22:05]
waifu1488, да я ж в эту классику еще со времен RTW APB Open beta 2010 начинал играть, когда игра с платной подпиской была.

DonTappey [05.06.2018 в 07:00]
MastaDyemon,
waifu1488, да я ж в эту классику еще со времен RTW APB Open beta 2010 начинал играть, когда игра с платной подпиской была.
молодец

xxxKisSxxx [05.06.2018 в 07:47]
Ну хоть ГМ-ы стали появляться в районах, давно не видел их присутствия, хоть маленький , но +.


К сожалению, возможность оставлять комментарии доступна только зарегистрированным пользователям! Пожалуйста, авторизуйтесь сейчас или зарегистрируйтесь.
Если вы уже прошли процедуру авторизации, попробуйте обновить страницу.
  APB

Вернёт ли Little Orbit игре былое величие?

Да! Верю в APB
Ничего не поменяется
Станет только хуже


Результаты
Комментариев: 0










Показать\скрыть весь

Июнь 2018: Новости | Статьи
Май 2018: Новости | Статьи
Апрель 2018: Новости | Статьи
Март 2018: Новости | Статьи
Февраль 2018: Новости | Статьи
Январь 2018: Новости | Статьи
Декабрь 2017: Новости | Статьи