|
 |
Меню· Главная
· Cabinet
· FAQ
· OurProjects
· Архив новостей
· Архив статей
· Галерея
· Опросы
· Поиск
· Популярное
· Статьи
· Игры и автоматы
· Cabinet
· FAQ
· OurProjects
· Архив новостей
· Архив статей
· Галерея
· Опросы
· Поиск
· Популярное
· Статьи
· Игры и автоматы
Рекомендуем
Мэтью Скотт расказал, почему новая служба поддержки пользователей, которую запустили неделю назад, до сих пор не ответила многим игрокам.
Далее слова Мэтью:
Привет всем.
Я вижу, что многие жалуются на долгие ответы нашей службы поддержки. Я в курсе, что раньше поддержка пользователей работала из вон рук плохо: давала шаблонные ответы и удаляла неотвеченные тикеты.
Во-первых, я хочу уточнить, что мы отправили один и тот же ответ всем игрокам, которые попросили разбан. Большинство пользователей было забанено за читы. К сожалению, некоторых забанили по другим причинам. Это не хорошо, когда вы получаете заготовленный ответ, который даже не относится к вашей проблеме.
Во-вторых, очевидно, что у меня очень мало персонала. Мы усердно работали, чтобы запустить новый портал, но тикетов оказалось слишком много. Одна из загвоздок в том, что мои ребята ещё изучают инструменты. У них три разных системы, между которыми им нужно переключаться, чтобы решать проблемы. Со временем они начинают работать быстрее, но обучение заняло больше времени, чем я думал.
Вот статистика пользовательской поддержки на данный момент:
1689 тикетов было создано с 25-го мая.
480 из них — просьбы разбана. Так как мы разбаним кучу игроков после патча, мы не будем отвечать на эти тикеты до него. Как я говорил ранее, если вы попросили разбан, то получили заготовленный ответ.
252 тикета было решено.
957 тикетов мы ещё не обработали.
Большую часть текущих тикетов открыли игроки, которые не могут войти в свой аккаунт после сброса паролей в Январе. Такие тикеты отнимают много времени. Моей команде приходится быть очень внимательной, чтобы дважды проверить всю информацию и не позволить человеку получить доступ к чужому аккаунту.
Вот как мы собираемся решать эту проблему:
Пока я не буду уверен в качестве нашей работы, я или Селали будет публиковать статистику по тикетам каждый вечер пятницы.
Привет всем.
Я вижу, что многие жалуются на долгие ответы нашей службы поддержки. Я в курсе, что раньше поддержка пользователей работала из вон рук плохо: давала шаблонные ответы и удаляла неотвеченные тикеты.
Во-первых, я хочу уточнить, что мы отправили один и тот же ответ всем игрокам, которые попросили разбан. Большинство пользователей было забанено за читы. К сожалению, некоторых забанили по другим причинам. Это не хорошо, когда вы получаете заготовленный ответ, который даже не относится к вашей проблеме.
Во-вторых, очевидно, что у меня очень мало персонала. Мы усердно работали, чтобы запустить новый портал, но тикетов оказалось слишком много. Одна из загвоздок в том, что мои ребята ещё изучают инструменты. У них три разных системы, между которыми им нужно переключаться, чтобы решать проблемы. Со временем они начинают работать быстрее, но обучение заняло больше времени, чем я думал.
Вот статистика пользовательской поддержки на данный момент:
1689 тикетов было создано с 25-го мая.
480 из них — просьбы разбана. Так как мы разбаним кучу игроков после патча, мы не будем отвечать на эти тикеты до него. Как я говорил ранее, если вы попросили разбан, то получили заготовленный ответ.
252 тикета было решено.
957 тикетов мы ещё не обработали.
Большую часть текущих тикетов открыли игроки, которые не могут войти в свой аккаунт после сброса паролей в Январе. Такие тикеты отнимают много времени. Моей команде приходится быть очень внимательной, чтобы дважды проверить всю информацию и не позволить человеку получить доступ к чужому аккаунту.
Вот как мы собираемся решать эту проблему:
- Селали и его команда выделит дополнительные часы в выходные, чтобы отвечать на тикеты.
Мы уже наняли новый персонал, удвоив количество людей в пользовательской поддержке.
Мы изучаем способы ускорить обучение персонала и оптимизировать инструменты, чтобы работать эффективнее.
Пока я не буду уверен в качестве нашей работы, я или Селали будет публиковать статистику по тикетам каждый вечер пятницы.
Вы играете в APB Reloaded?
Комментариев: 0
Комментариев: 0
Неверный логин или пароль!
Неверный e-mail!
Письмо отправлено!
Ноябрь 2024:
| Октябрь 2024:
| Сентябрь 2024:
| Август 2024:
| Июль 2024:
| Июнь 2024:
| Май 2024:
|
Да ты че! Такие новости в последнее время про АПБ, сейчас аж зайду гляну как это полу-мертвая игра еще живет.
Классика бессмерта, друг мой
waifu1488, да я ж в эту классику еще со времен RTW APB Open beta 2010 начинал играть, когда игра с платной подпиской была.
К сожалению, возможность оставлять комментарии доступна только зарегистрированным пользователям! Пожалуйста, авторизуйтесь сейчас или зарегистрируйтесь.
Если вы уже прошли процедуру авторизации, попробуйте обновить страницу.