Рекомендуем








Статьи

Как нужно сообщать о читерах?


Как нужно сообщать о читерах?

Как правильно оформить жалобу на игрока в Службу поддержки?


Пишет GM Doxed:

Ввиду участившихся случаев некорректного обращения в Службу Поддержки APB Reloaded по вопросу нарушения правил, мы решили уделить немного времени, написав эту статью. Здесь содержится информация о том, как правильно составить обращение, чтобы оно было максимально информативным и увеличило шансы того, что нарушитель понесет наказание. Также в данном материале приводятся примеры того, какого типа обращений лучше избегать, чтобы Ваш контакт с Администрацией был более продуктивен.

Первое, чему хотелось бы уделить внимание, это жалобы на «читаков», обладателей стороннего ПО.


Сотрудникам Службы Поддержки при ежедневной работе с такими обращениями очевидно, что большинство подобных обращений являются результатом неудачной игры: скриншоты с превосходящим счетом оппонентов, сильный эмоциональный оттенок сообщения и т.п. Мы понимаем ваши чувства: в такие моменты крайне тяжело обуздать свои эмоции. Первое, что хочется сделать – заявить, что оппонент – «читер». Но вам следует помнить: заявление, что игрок пользуется сторонним ПО – это очень серьезное обвинение. Если данный факт подтверждается, аккаунт в абсолютном большинстве случаев блокируется на постоянной основе, теряя все игровое имущество. И это справедливо, однако Администрация в лице сотрудников Службы Поддержки должна полностью исключить факт допущения ошибки при блокировке.

Система защиты Frost значительно упрощает нашу работу. Блокируя аккаунт, система защиты не ошибается, поскольку вмешательство в процесс игры спутать ни с чем нельзя. Бесспорно, случаются прецеденты обхода системы защиты при использовании стороннего ПО. И именно игроки могут помочь администрации выявить подобных нарушителей.

Ниже мы поясним, как должно и не должно выглядеть обращение в службу поддержки.

Так не должно выглядеть Ваше обращение:

  • «Заблокируйте, пожалуйста, игрока nickname_123, он читер»
  • «Мне кажется, что игрок nickname_123 читер, проверьте, пожалуйста»

Подобные обращения в подавляющем большинстве случаев являются безрезультатными. Ниже указаны пункты, которые являются необходимым и достаточным условием для инициации проверки:

  • Аргументированное обоснование, почему Вы считаете, что игрок пользуется сторонним ПО, по каким признакам это было очевидно. Старайтесь исключить аргументы «нашу команду разнесли со счетом 12 к нулю» (c.).

  • Обязательно приложите видеозапись с участием подозрительно игрока в приемлемом качестве. ВНИМАНИЕ: видеозапись, которую вы можете делать при помощи функционала игры не обладает должным качеством, поэтому советуем использовать специальные программы для создания видеозаписей (к примеру: Bandicam или Fraps). Видеозаписи необходимо выложить на внешний ресурс, например YouTube, и предоставить ссылку в обращении.

Очевидно, составить такое обращение куда сложнее, чем просто предоставить никнейм подозрительного игрока, но это необходимо. Это значительно увеличивает шансы того, что вина нарушителя будет доказана, и Администрация сможет применить санкции к аккаунту.

Следующий пункт, которому следует уделить внимание, это жалобы пользователей на поведение игроков в чате игры.

Недавно мы начали процесс обновления системы анти-мата на сервере «Пионер», которая периодически пропускает нецензурные выражения в чат. Получилась забавная ситуация: анти-мат работает, а потребность выплеснуть ненависть на игрока в виде составления жалобы в службу поддержки осталась. Теперь все чаще встречаются обращения, где жалуются на вполне безобидные фразы:

  • Прекращай за стеной прятаться, пёс (с.)
  • Дурачье, тебя давно не наказывали? (с.)
  • Ну и придурки вы все, как с вами играть вообще можно (с.)

Просим понять нас правильно, подобное поведение мы не рассматриваем как корректное. Но это совсем не та ситуация, когда мы должны лишать игрока возможности пользоваться аккаунтом. Мы рекомендуем игнорировать подобные сообщения и не поддаваться на провокации.

Последнее, что хотелось бы упомянуть, это жалобы на использование ошибок игры (багов) и так называемый гхостинг.

Гхостинг и умышленное использование багов рассматриваются администрацией как серьезные нарушения правил, обычно предполагающие санкции длительностью более недели блокировки аккаунта. По этой причине, мы не блокируем игрока, пока на 100% не уверены в том, что был факт нарушения правил.

Классическая жалоба на использование багов или гхостинг в службе поддержки – указание никнейма с просьбой разобраться; иногда нам еще «помогают» скриншотами. ВНИМАНИЕ: Предоставленные скриншоты не могут служить основанием для блокировки аккаунта игрока за гхостинг. Одной из многочисленных причин может служить тот факт, что в нашей практике неоднократно встречались прецеденты с подделкой скриншотов.

В связи с этим, обязательным условием для подачи жалобы на игрока за помехи на миссии или использование ошибок игры является предоставление видеозаписи инцидента. Выше мы уже упоминали, как правильно подготовить видеозапись для обращения.

Надеемся, данная статья помогла прояснить принципы подхода Администрации к рассмотрению жалоб по поводу нарушения игровых правил и будет в дальнейшем способствовать более эффективному взаимодействию между Администрацией и игроками.

Успехов в игровом мире!

Теги: apb reloaded russia, статья, читеры
Мой Мир@Mail.ru Delicious Facebook Живой журнал LiveInternet Вконтакте В одноклассники Twitter GoogleBuzz Я.ру БобрДобр Мистер-Вонг.ру Мемори.ру Blogger.com RuTvit.ru
06 Апреля 2014 | Просмотров: 5045  


J EVIL [06.04.2014 в 14:41]
пх-хы-хы-хы

Темпус [06.04.2014 в 15:12]
К сожалению фактически эта система не работает. Ваш тикет с жалобой на игрока (корректно оформленный) пропадает в недрах саппорта без всякого ответа. Как выяснилось в правилах прописано, что они не обязаны вам отвечать какие меры были приняты, приняты ли вообще какие-нибудь меры, и рассмотрено ли ваше обращение кем либо кроме робота ("спасибо за обращение... очень важно для нас...мы обязательно..").
Я, дурень, имел глупость спросить на форуме у гм'а (ну или админа, называйте как хотите) про судьбу моего тикета. Мда, давненько на меня столько говна не выливалось. Потом ро на месяц ещё влепили
В общем победили они меня, злобного хейтера (ну, как выяснилось я хейтер). Я собрался и ушёл на евро и друзей позвал.
Но, наверное это я невезучий такой. У вас то, дорогие любители инновы всё совсем по другому, наверное. Так что вы вместо того, что бы играть в апб, записывайте ролики, приводите их в формат и высылайте в саппорт иннововский. Очень может быть что именно у вас всё будет хорошо.

J EVIL [06.04.2014 в 19:22]
Темпус, +++
вот именно по этому и - пх-хы-хы-хы

J EVIL [06.04.2014 в 19:32]
,на евро конечно обстановка была по лучше ,но в большинстве случаев все равно бесполезно...
да и я считаю слишком муторный и долгий весь этот процесс репорта...садишься поиграть в игру ,провести время ,а не репорты нарезать ведь так...и заниматься этим от части лень...и многие забивают...а у многих которые посылали ,руки опускаются от бессмысленности безответных репортов...
и считаю ,что этим вообще игроки не должны заниматься...это не их работа...это упущение разрабов...

excellent [06.04.2014 в 21:04]
думаю бесполезно с этим бороться -репорт, бан, а затем читьер регает новый акк и так все время...

idhr [06.04.2014 в 22:00]
excellent, ну "одноразовые", ни кто и не рассматривает, на них пофиг, но нет-нет встречаются не плохо прокаченные и даже и фулкаченные с донатом (оружки то постоянной нету на срушке, но машинки, одежка) этих вполне даже и имеет смысл банануть. Понятно, что в 99% случаев репортов, это просто жалуются проигравшие нубасы, а может и не читеров среди таких жалоб будет не 99% а меньше.

MarKoz [07.04.2014 в 01:02]
НА удивление, стали отвечать быстро.Этот же GM Doxed и ответил в тикете

excellent [07.04.2014 в 06:52]
idhr, да да 99% репортов от таких ?типа они батьки и живут в игре , и проигрыш для них равен тому что ты читер и тебя надо репортить всей проигравшей командой :D

Темпус [07.04.2014 в 20:01]
Я не знаю насчёт 99% репортов от "батек". Я никакой не батька и репорт только на одного отправил. Если бы мне сказали "мы занимаемся" или даже "стороннего ПО не нашли" я бы не стал спорить. Но сказали, что читов нет и я ничего не соображаю и чего я вообще к нормальным людям лезу со своими глупостями
Если это и есть "принципы подхода Администрации к рассмотрению жалоб по поводу нарушения игровых правил", то эффективное взаимодействие с моей стороны выражено в уходе моих денег в другой проект.
Я и в жизни с хамами страюсь не общаться, зачем мне в игре это делать?
А пост свой я адресую тем, кто мог попасться на иннововское враньё, что им важны те, кто у них играет.
Вероятно я и в самом деле превратился в хейтера, как и назвал меня их коммюнити-менеджер или кто там этот урод был.

Xtendet [08.04.2014 в 13:27]
Как нужно сообщать о читерах?
А никак,ибо пока тп рассмотрит запрос,читер уже успеет найти работу,женится
и бросить игры

xaoc [09.04.2014 в 01:22]
Темпус, а что ты хотел от подросткового русского быдла? Только так.

Я бы вообще только за ту хуйню, которую пишут в чате всякие гмы и прочий сброд набранный по объявлению - жестко пиздил этих идиотов на месте рулевых. Впрочем, на их месте я бы не набрал в штат столько идиотов, и явно не давал бы никаких привилегий тупым малолетним имбецилам, которые кроме сленга даунов нихуя не знают и дрочат на свои виртуальные лычки.

Меня тоже на форуме давно-давно побанили, когда я им высказал всю правду-матку.

Вот честно сказать, это просто ебаный стыд и позор иметь такой менеджмент и кучу убогих птушников в штате, давая им возможность обращаться к игрокам официально.

Если ты официальный представитель, даже если у тебя прав и свобод практически никаких нет, даже если ты банальный хелпер, то ты не имеешь право обращаться к игрокам на своем ущербном языке долбоебов, который ты используешь в общении с такими же долбоебами в реале или в этих убогих вконтактиках. Получил "должность" - соответствуй.

Все ищут бесплатную рабсилу, чтобы ишачики за шары. Поэтому и аура у Инновы такая - хуевая. Ну да ладно, мне по общему счету вообще похуй на них. Пусть живут своей жизнью. Но мне было бы, как минимум, стыдно за всю этуй хуйню....

Ай фубля, мне даже писать об этом противно. Видимо, что рулевым глубоко поебать на это, а точнее - они даже не в курсе.


лал [09.04.2014 в 20:58]
лал когда это 8 к 0 стало похоже на читы , вот когда голд 1 разматывает как нех делать 4 голдов со счетом 20-30 к 0-5 то да чит мб


К сожалению, возможность оставлять комментарии доступна только зарегистрированным пользователям! Пожалуйста, авторизуйтесь сейчас или зарегистрируйтесь.
Если вы уже прошли процедуру авторизации, попробуйте обновить страницу.
  APB

В июне в игру добавили Easy Anti-Cheat

Читеров стало меньше
Читеров стало больше
Ничего не поменялось


Результаты
Комментариев: 0










Показать\скрыть весь

Сентябрь 2019: Новости | Статьи
Август 2019: Новости | Статьи
Июль 2019: Новости | Статьи
Июнь 2019: Новости | Статьи
Май 2019: Новости | Статьи
Апрель 2019: Новости | Статьи
Март 2019: Новости | Статьи